La funzione sociale dei luoghi è cambiata perché è cambiata la natura delle persone che li utilizzano ogni giorno. I luoghi sono diventati dei media interattivi che comunicano informazioni che vanno oltre quelle legate alle caratteristiche funzionali e fanno sempre più leva sulla sfera emozionale: non si tratta più e solo di luoghi che comunicano se stessi e le proprie funzioni, ma di nuovi media che dialogano con i propri fruitori utilizzando tutti gli strumenti disponibili. L’esigenza di scoprire e utilizzare nuovi spazi di comunicazione è diventata una costante dei mercati più evoluti e competitivi e risponde alla necessità delle aziende di esprimere i valori più intimi del brand, integrarli con le altre variabili di acquisto e di consumo e farli interagire con gli altri momenti della vita quotidiana. Noi sappiamo che nella competizione sempre più intensa e sofisticata tra imprese il momento commerciale è diventato un’area interessante per la costruzione di vantaggi competitivi per qualsiasi tipologia di imprese, che cercano nel retailing la conquista di relazioni solide con i clienti finali. E’ evidente che saper produrre beni di qualità eccelsa non è più sufficiente per mantenere forti posizioni nel mercato se questi sono proposti in luoghi non adeguati: i beni e i servizi devono essere ospitati in luoghi in sintonia, come quelli da noi realizzati.